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Wie finde ich das richtige Ersatzteil?
Das richtige Ersatzteil findest du am sichersten über dein konkretes Sonnenschutzprodukt – nicht nur über ein Foto des kleinen Teils. Halte dafür Produktart, Ausführung, ungefähres Kaufdatum und wenn vorhanden die Bestellnummer bereit. Fotografiere das komplette Plissee, Rollo, die Jalousie oder den Lamellenvorhang und danach das defekte oder fehlende Bauteil aus der Nähe. Bei Plissee-Ersatzteilen können zusätzlich Farbe, Abmessungen, Befestigungsart und die Position am Fenster wichtig sein. Das gilt zum Beispiel für Spannschuhe, Bediengriffe, Klemmträger oder Halterungen. Kaufe kein optisch ähnliches Teil auf Verdacht: Kleine Unterschiede bei Aufnahme, Grösse oder System können verhindern, dass es passt. Sende die Angaben über das Kontaktformular. Der Service kann damit prüfen, welches Teil zu deiner Anlage gehört und ob ein passender Ersatz verfügbar ist.
Ersatzteil anfragen →
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Kann ich Halter, Griff oder Schnur nachbestellen?
Ob du einen Halter, Griff oder eine Plissee-Schnur nachbestellen kannst, lässt sich häufig prüfen – eine pauschale Zusage für jedes Modell gibt es aber nicht. Entscheidend ist, welches System und welche Ausführung du besitzt. Besonders bei Plissee-Halterungen, Spannschuhen, Klemmträgern und Bediengriffen sehen sich Teile verschiedener Anlagen ähnlich, sind technisch aber nicht immer kompatibel. Sende deshalb ein Gesamtfoto, Detailbilder des vorhandenen und fehlenden Teils, die Bestellnummer sowie ungefähre Masse. Wenn du eine gerissene Schnur ersetzen oder ein Plissee reparieren möchtest, schneide keine weiteren Schnüre ab und öffne keine unter Spannung stehenden Bauteile. Erst muss geklärt werden, ob ein passender Schnurersatz erhältlich ist und welcher Schnurverlauf zur Anlage gehört. Der Service kann dir danach sagen, ob ein einzelnes Plissee-Ersatzteil genügt oder eine andere Lösung sinnvoller ist.
Halter, Griff oder Schnur anfragen →
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Welche Angaben braucht der Service für ein Ersatzteil?
Je genauer deine Angaben sind, desto leichter lässt sich ein Ersatzteil eindeutig zuordnen. Am hilfreichsten sind die Bestellnummer oder ein ungefährer Kaufzeitraum, die Produktart und die betroffene Position der Bestellung. Ergänze ein Foto der gesamten Anlage, eine Nahaufnahme des defekten oder fehlenden Bauteils und ein Bild der Einbausituation am Fenster. Miss das Teil möglichst in Millimetern und fotografiere es zusätzlich neben einem Metallmass. Bei Plissee-Ersatzteilen solltest du auch angeben, ob die Anlage in der Glasleiste, auf dem Fensterflügel, mit Klemmträgern oder mit einer Klebelösung montiert ist. Beschreibe kurz, was passiert ist und ob Bedienung, Fenstergriff oder Öffnungsfunktion blockiert sind. So kann der Service besser zwischen Spannschuh, Halterung, Griff, Schnur, Clip oder anderem Montageteil unterscheiden und die Kompatibilität prüfen.
Ersatzteil eindeutig zuordnen lassen →
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Wie identifiziere ich ein fehlendes Montageteil?
Prüfe zuerst die Lieferung und die Montageanleitung der tatsächlich bestellten Produkt- und Befestigungsvariante. Lege alle Halter, Schrauben, Clips, Spannschuhe und Bedienteile übersichtlich nebeneinander und vergleiche sie mit dem beschriebenen Montageschritt. Fotografiere anschliessend den gesamten Lieferumfang, das Versand- oder Produktetikett und die Stelle am Fenster, an der das Teil fehlen könnte. Wichtig ist auch die Bestellnummer und die Angabe, ob du beispielsweise in der Glasleiste, auf dem Fensterflügel oder ohne Bohren montierst. Verwende keine improvisierten Schrauben, Kleber oder ähnlich aussehenden Plissee-Halterungen: Ein unpassendes Montageteil kann die Anlage, den Fensterrahmen oder die Bedienung beschädigen. Wenn die Zuordnung nicht eindeutig ist, stoppe die Montage und sende die Bilder an den Service. Dort lässt sich prüfen, ob wirklich ein Teil fehlt oder ob es zu einem späteren Montageschritt gehört.
Fehlendes Montageteil prüfen lassen →
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Was mache ich bei einem Defekt oder Mangel?
Wenn dein Plissee, Rollo, deine Jalousie oder dein Lamellenvorhang nicht richtig funktioniert, stoppe zuerst die Bedienung, sobald etwas klemmt, ungewöhnlich schwer läuft oder ein Bauteil sichtbar beschädigt ist. Dokumentiere dann das ganze Produkt, die Einbausituation und die betroffene Stelle mit scharfen Fotos. Notiere Bestellnummer, betroffene Position, Montageart und seit wann der Defekt oder Mangel auftritt. Beschreibe konkret, was du erwartest und was tatsächlich passiert – zum Beispiel: Der Bediengriff bewegt sich, der Behang bleibt aber stehen. Versuche nicht, das Produkt auf Verdacht zu zerlegen, zu kleben oder unter Spannung stehende Schnüre zu lösen. Über das Kontaktformular kann der Kundendienst prüfen, ob ein Bedienfehler, ein Montageproblem, ein unpassendes Mass oder ein beschädigtes Teil vorliegt und welcher nächste Schritt für deinen Fall sinnvoll ist.
Defekt dokumentiert melden →
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Wie melde ich eine beschädigte Lieferung?
Bei einer beschädigten Lieferung solltest du Verpackung und Produkt zunächst so dokumentieren, wie sie angekommen sind. Fotografiere das Paket von aussen, das Versandetikett, die Innenverpackung, das gesamte Produkt und den Schaden aus der Nähe. Nenne im Kontaktformular deine Bestellnummer, die betroffene Position und Stückzahl und beschreibe kurz, was beschädigt oder unvollständig ist. Wenn mehrere Anlagen geliefert wurden, ordne die Bilder eindeutig der richtigen Position zu. Montiere ein sichtbar beschädigtes Teil nicht und wirf Verpackung, Etiketten oder lose Bauteile nicht weg, bevor der Vorgang geklärt ist. Vermeide auch Kleben, Bohren oder eigene Reparaturversuche, weil dadurch die Ursache später schwerer zu beurteilen sein kann. Mit vollständigen Angaben kann der Kundendienst die beschädigte Lieferung schneller zuordnen und dir mitteilen, welche Unterlagen oder Schritte für die weitere Bearbeitung benötigt werden.
Beschädigte Lieferung melden →
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Welche Fotos braucht der Kundendienst?
Für eine schnelle Einordnung braucht der Kundendienst meist mehr als eine Nahaufnahme. Mache zuerst ein Gesamtfoto des Fensters und der vollständigen Anlage. Fotografiere danach die betroffene Stelle scharf aus mehreren Winkeln. Bei Montageproblemen helfen zusätzlich ein Bild bei geöffnetem Fenster und Detailfotos von Glasleiste, Dichtung, Fenstergriff, Halterung oder Schiene. Bei einem Ersatzteil legst du ein Metallmass daneben, damit Form und Grösse erkennbar sind. Bei einer beschädigten Lieferung gehören auch Verpackung, Versandetikett und Produktschaden dazu. Achte auf gutes Licht und markiere bei Bedarf auf einer Kopie des Bildes, welche Stelle gemeint ist. Fotografiere nur, was für die Anfrage nötig ist: Personen, private Dokumente und nicht relevante Wohnbereiche sollten nicht zu sehen sein. Ergänze die Bilder immer um Bestellnummer, Produktart, Montageart und eine kurze Problembeschreibung.
Fotos sicher übermitteln →
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Wie beschreibe ich ein Problem mit Bedienung oder Passform?
Eine gute Problembeschreibung trennt Soll-Zustand, Ist-Zustand und den Moment, an dem der Fehler auftritt. Schreibe zum Beispiel nicht nur „Plissee passt nicht“, sondern: „Das Plissee ist in der Glasleiste montiert, links läuft es frei, rechts berührt die Schiene den Rahmen.“ Nenne Produkt, Bestellnummer, Montageart, gemessene Breite und Höhe sowie die betroffene Seite. Bei einem Bedienproblem beschreibst du, ob Griff, Schnur, Kette, Schiene oder Behang betroffen sind und ob sich das Fenster weiterhin öffnen und kippen lässt. Fotos vom gesamten Fenster und von der Problemstelle machen die Situation nachvollziehbar. Wenn etwas blockiert, schief läuft oder nur mit starkem Kraftaufwand bewegt werden kann, stoppe die Bedienung. Der Service kann anhand dieser Angaben besser erkennen, ob Mass, Ausrichtung, Halterung, Schnurspannung, Bedienung oder ein Ersatzteil geprüft werden muss.
Bedienung oder Passform klären →
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Wie bekomme ich Hilfe bei der Montage?
Beginne mit der Montageanleitung, die genau zu deinem Produkt und deiner gewählten Befestigung gehört. Ein Plissee in der Glasleiste wird anders montiert als eine Variante auf dem Fensterflügel oder ein Plissee ohne Bohren mit Klemmträgern. Prüfe vor jedem Schritt, ob Produkt, Halter und Bestellmass zur Einbausituation passen. Wenn ein Teil nicht einrastet, die Anlage schief sitzt oder das Fenster nicht mehr frei öffnet, stoppe die Montage und arbeite nicht mit Gewalt weiter. Fotografiere die gesamte Einbausituation sowie Halterung, Glasleiste, Dichtung und den Montageschritt, an dem du nicht weiterkommst. Nenne Bestellnummer, Produktvariante und Montageart. So kann der Service unterscheiden, ob die Ursache bei Ausrichtung, Mass, Befestigung, Zubehör oder Anleitung liegt und dir gezielt beim nächsten Schritt helfen.
Montageschritte zuerst prüfen →
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Wo finde ich die passende Montageanleitung?
Die passenden Montageschritte findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt Montage. Wähle dort nicht einfach die erste Plissee-Montageanleitung, sondern gleiche zuerst Produktmodell und Befestigungsart ab. Entscheidend ist, ob deine Anlage in der Glasleiste, auf dem Fensterflügel, mit Winkeln, Klemmträgern oder einer freigegebenen Klebelösung befestigt wird. Auch bei Rollos, Jalousien und Lamellenvorhängen unterscheiden sich Wand-, Decken- und Nischenmontage. Verwende keine Anleitung eines ähnlich aussehenden Fremdprodukts und übertrage keine Masse oder Abstände aus einer anderen Variante. Falls die mitgelieferte Anleitung fehlt oder du dein System nicht eindeutig erkennst, sende Bestellnummer, ein Gesamtfoto und Bilder der Halterungen über das Kontaktformular. Der Service kann prüfen, welche Montageanleitung zu deiner Bestellung gehört, bevor du bohrst, klebst oder Teile veränderst.
Plissee-Montageanleitung öffnen →
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Kann ich Fotos meiner Einbausituation senden?
Ja, über das Kontaktformular kannst du Bilder oder Skizzen zu deiner Einbausituation mitsenden. Für eine Montagefrage sind drei Perspektiven besonders hilfreich: das gesamte Fenster von vorne, das geöffnete Fenster mit sichtbarem Flügel und eine Nahaufnahme von Glasleiste, Dichtung, Griff und vorgesehener Halterung. Wenn es um ein bestimmtes Mass geht, lege ein starres Metallmass an und fotografiere Messpunkt und Zahlenwert gemeinsam. Markiere auf einer Bildkopie gern die Stelle, an der das Plissee, der Halter oder die Schiene nicht passt. Ergänze Produktart, Bestellnummer, Montageart und deine konkrete Frage. Vermeide unnötige personenbezogene Inhalte im Bild; Personen, Dokumente und private Bereiche ausserhalb des Fensters kannst du vorher ausschneiden oder unkenntlich machen. Gute Übersichts- und Detailfotos helfen der Beratung, deine Situation deutlich zuverlässiger zu verstehen.
Einbausituation mit Fotos senden →
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Was soll ich tun, wenn die Halter nicht passen?
Wenn Plissee-Halter oder Klemmträger nicht passen, drücke, biege oder bohre sie nicht auf Verdacht. Prüfe zuerst, ob du die richtige Halterung für Produkt und Montageart verwendest und ob sie gemäss Anleitung ausgerichtet ist. Öffne das Fenster und kontrolliere Rahmenprofil, Glasleiste, Dichtung, Beschläge, Griffabstand und den freien Platz oberhalb des Flügels. Fotografiere den Halter von beiden Seiten, die vorgesehene Montagestelle und das ganze Fenster; lege bei knappen Abständen ein Metallmass an. Nenne Bestellnummer und gemessene Werte in Millimetern. So lässt sich unterscheiden, ob ein falsches Teil vorliegt, die Montageposition nicht passt oder die Fenstergeometrie eine andere Befestigung verlangt. Stoppe besonders dann, wenn Dichtung, Schliessmechanismus oder Fensteröffnung beeinträchtigt werden. Der Service kann anschliessend die Plissee-Halterung und mögliche Alternative für deine konkrete Anlage prüfen.
Unpassende Halter prüfen lassen →